10 συμβουλές για τη μείωση του
ποσοστού εγκατάλειψης του
καλαθιού αγορών
να αυξήσετε τις πωλήσεις σας με μερικές εύκολες και χρήσιμες συμβουλές.
Μείωση ποσοστού εγκατάλειψης του
καλαθιού αγορών
Η εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών συμβαίνει όταν ένας πελάτης, αφού προσθέσει προϊόντα στο καλάθι αγορών,
εγκαταλείπει τον ιστότοπο χωρίς να ολοκληρώσει τη διαδικασία αγοράς. Σύμφωνα με μια μελέτη που διεξήχθη και
δημοσιεύθηκε από το Baymard Institute, το 69,89% είναι το μέσο καταγεγραμμένο ποσοστό εγκατάλειψης του
καλαθιού αγορών στο διαδίκτυο.
Γιατί οι χρήστες εγκαταλείπουν το καλάθι χωρίς να ολοκληρώσουν τη διαδικασία αγοράς;
Υπάρχουν ορισμένοι λόγοι που οδηγούν τον χρήστη να εγκαταλείψει το ηλεκτρονικό κατάστημα μετά την τοποθέτηση των προϊόντων στο καλάθι αγορών.
Πριν καταρτίσουμε μια λίστα, πρέπει να πούμε ότι υπάρχει ένας αναπόφευκτος λόγος: είναι μια φυσική συνέπεια του τρόπου και του λόγου για τον οποίο οι χρήστες χρησιμοποιούν τους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου.
Οι χρήστες έχουν συνηθίσει να συγκρίνουν προϊόντα και τιμές, να περιηγούνται σε έναν ιστότοπο από περιέργεια και όχι για να αγοράσουν, και να αποθηκεύουν προϊόντα για αργότερα.
Ας δούμε τώρα τους κύριους λόγους για την εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών και μερικές λύσεις.
1. Πρόσθετα κρυφά έξοδα και χρεώσεις
Στη σελίδα ολοκλήρωσης της αγοράς, ο χρήστης ανακαλύπτει έξοδα για τα οποία δεν γνώριζε: αυτό συμβαίνει συνήθως όταν το καλάθι αγορών εμφανίζει μόνο τη βασική τιμή των προϊόντων και το υποσύνολο, χωρίς να προσθέτει τις πρόσθετες χρεώσεις για φόρους και μεταφορικά.
ΛΥΣΗ
Αποφύγετε, στο μέτρο του δυνατού, την αύξηση του συνολικού ποσού στη σελίδα ολοκλήρωσης της αγοράς. Εξετάστε το ενδεχόμενο να κάνετε σαφή οποιαδήποτε αύξηση της τιμής από την αρχή.
2. Υποχρέωση δημιουργίας λογαριασμού
Δεν επιθυμούν όλοι οι χρήστες να δημιουργήσουν λογαριασμό χρήστη για να αγοράσουν ένα προϊόν.
ΛΥΣΗ
Προσφέρετε τη δυνατότητα ολοκλήρωσης της αγοράς με ένα ταμείο για επισκέπτες που δεν απαιτεί εγγραφή.
3. Μακρά ή περίπλοκη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς
Ένα από τα πιο συνηθισμένα λάθη είναι να αναγκάζετε τον πελάτη να εισάγει περιττές πληροφορίες, υπερβολικά πολλά δεδομένα ή να χωρίζετε την ολοκλήρωση της αγοράς σε πολλές σελίδες χωρίς λόγο.
ΛΥΣΗ
Eξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε μια διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς σε μία μόνο σελίδα και αποφύγετε να ζητάτε πάρα πολλές ερωτήσεις και πληροφορίες.
4. Σφάλματα ή δυσλειτουργίες του ιστότοπου
Τα τεχνικά προβλήματα μειώνουν την ασφάλεια του χρήστη έναντι του ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου σας: σελίδες και προϊόντα που δεν βρίσκονται, στοιχεία που επικαλύπτονται ή είναι δυσανάγνωστα, προϊόντα που δεν μπορούν να προστεθούν στο καλάθι είναι μερικά παραδείγματα δυσλειτουργίας.
ΛΥΣΗ
Eλέγχετε τακτικά ότι το ηλεκτρονικό σας κατάστημα είναι σταθερό και πλήρως λειτουργικό.
5. Ο πελάτης δεν εμπιστεύεται τον ιστότοπό σας
Οι πελάτες μπορεί να φοβούνται ότι τα στοιχεία τους θα κλαπούν και να διστάζουν να τα εισάγουν σε έναν ιστότοπο, ειδικά τα στοιχεία της πιστωτικής τους κάρτας.
ΛΥΣΗ
Xρησιμοποιήστε ασφαλή σύνδεση https για τις ιστοσελίδες σας (SSL), χρησιμοποιήστε το δικό σας domain αντί για subdomain, γράψτε σαφείς όρους και προϋποθέσεις, χρησιμοποιήστε επαληθευμένες υπηρεσίες πληρωμών (Stripe, PayPal, κ.λπ.) και κάντε αυτές τις πληροφορίες σαφείς και ορατές στους χρήστες.
6. Πολύ αργή παράδοση
Ο χρήστης αναμένει να λάβει την αγορά του το συντομότερο δυνατό.
ΛΥΣΗ
Eάν δεν μπορείτε να επιταχύνετε τις παραδόσεις, να είστε σαφείς από την αρχή σχετικά με τους χρόνους παράδοσης και να επιτρέπετε στους πελάτες σας να παρακολουθούν τα πακέτα τους.
7. Η πολιτική επιστροφών δεν είναι ικανοποιητική ή πειστική
Η πολιτική επιστροφών είναι δικαίωμα του χρήστη και πρέπει να είναι εύκολη στην εύρεση και την ανάγνωση από οποιονδήποτε χρήστη.
ΛΥΣΗ
Δημιουργήστε μια σαφή και ενημερωτική σελίδα σχετικά με την πολιτική επιστροφών σας και κάντε την εύκολη στην εύρεση.
8. Η μέθοδος πληρωμής δεν είναι διαθέσιμη
Οι πιστωτικές κάρτες εξακολουθούν να είναι η πιο δημοφιλής μέθοδος πληρωμής για τις online αγορές.
Ωστόσο, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε περισσότερες διαθέσιμες επιλογές για να επιταχύνετε τη διαδικασία ολοκλήρωσης της αγοράς των χρηστών σας και να την κάνετε πιο άνετη.
Ορισμένοι χρήστες μπορεί να έχουν τα χρήματά τους σε ορισμένες υπηρεσίες (PayPal, Google Pay κ.λπ.): εάν δεν βρουν αυτές τις μεθόδους πληρωμής, μπορεί να απομακρυνθούν από τον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας.
ΛΥΣΗ
Εξετάστε το ενδεχόμενο να ενεργοποιήσετε το Amazon Pay, το Google Pay, το Apple Pay και άλλα ως προεπιλεγμένες μεθόδους πληρωμής.
9. Ιστοσελίδα που δεν ανταποκρίνεται σε κινητά
Οι χρήστες συνδέονται όλο και περισσότερο μέσω smartphone και tablet.
Μια ιστοσελίδα που δεν είναι προσαρμοσμένη στα τελευταία πρότυπα για κινητά κινδυνεύει όχι μόνο να αποκλειστεί από τις μηχανές αναζήτησης, αλλά κυρίως να μην εμφανίζεται σωστά, καθιστώντας δύσκολη, αν όχι αδύνατη, την ολοκλήρωση της αγοράς.
ΛΥΣΗ
Χρησιμοποιήστε καλά σχεδιασμένα και κωδικοποιημένα θέματα για την ιστοσελίδα ηλεκτρονικού εμπορίου σας.
10. Πρόσκληση για δράση κατά την ολοκλήρωση της αγοράς
Η σελίδα ολοκλήρωσης της αγοράς πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο απλή και χωρίς περισπασμούς: ο στόχος σας είναι να οδηγήσετε τον χρήστη να ολοκληρώσει την αγορά.
ΛΥΣΗ
Xρησιμοποιήστε μια καλά σχεδιασμένη και απλή σελίδα, εφαρμόστε τις στρατηγικές σας για την αύξηση των πωλήσεων και τις διασταυρούμενες πωλήσεις κατά την επιβεβαίωση της παραγγελίας, αποφύγετε να εμφανίζετε την κύρια πλοήγηση και όλα τα άλλα κουμπιά πρόσκλησης για δράση.
Ανακτήστε ένα εγκαταλελειμμένο καλάθι με το Prestashop
Στο back-office σας, μπορείτε να δείτε τους πελάτες που έχουν αφήσει προϊόντα στο καλάθι τους, επιλέγοντας την επιλογή «Καλάθια αγορών» στο αναπτυσσόμενο μενού «Παραγγελίες». Επομένως, είναι χρήσιμο να διατηρήσετε το καλάθι ενεργό μέχρι την επόμενη επίσκεψη του πελάτη. Έτσι, ο πελάτης μπορεί να βρει εύκολα το προϊόν που έχει επιλέξει, χωρίς να χρειάζεται να περιηγηθεί ξανά σε ολόκληρο τον ιστότοπο.
Εάν ένας χρήστης είναι ήδη εγγεγραμμένος στον ιστότοπό σας, μπορείτε να του στείλετε ένα πρώτο email (εντός 1-2 ωρών) ως υπενθύμιση για να τον προσκαλέσετε να ολοκληρώσει την παραγγελία. Μπορείτε να στείλετε ένα δεύτερο email μετά από μερικές ημέρες ή εβδομάδες και να του προτείνετε έναν κωδικό έκπτωσης (με σύντομη προθεσμία) για να ολοκληρώσει την αγορά.
Τελικές διαπιστώσεις
Ένα εγκαταλελειμμένο καλάθι δεν σημαίνει πλέον μια χαμένη πώληση, αλλά δεδομένου ότι η εγκατάλειψη του καλαθιού έχει τόσες πολλές αιτίες, είναι απαραίτητο να τις γνωρίζετε.
- Αναλύστε και ελέγξτε όλες τις σελίδες και τις λειτουργίες του ιστότοπού σας ηλεκτρονικού εμπορίου.
- Προσπαθήστε να λύσετε όλα τα προβλήματα που εντοπίσατε.
- Αναφέρετε με σαφήνεια τον τρόπο επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών (αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, φόρμα επικοινωνίας, chat κ.λπ.) σε κάθε σελίδα του ιστότοπου.
- Εξετάστε το ενδεχόμενο να ενεργοποιήσετε ένα σύστημα συνομιλίας για να υποστηρίζετε τους πελάτες σας σε πραγματικό χρόνο.
- Σκεφτείτε να δημιουργήσετε μια σελίδα με συχνές ερωτήσεις για να παρέχετε απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις.
Φόρμα Επικοινωνίας
Ή
Κλείστε τώρα ραντεβού
για να μιλήσουμε
για το δικό σας project
Πηγή: prestashop.com
